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Solicitud de RMA

Si desea solicitar una reparación o devolución de su producto, rellene el siguiente formulario de RMA :

 Descargar solicitud de RMA

Descargar solicitud de RMA

 Nota: para poder visualizar y rellenar el formulario correctamente, debe de tener instalada la aplicación Adobe Reader; disponible de forma gratuita aquí.

Una vez rellenado el formulario, guárdelo y mándelo a devoluciones@hqelectro.com

Una vez recibida la solicitud por nuestro personal, recibirá la respuesta en un máximo de 48 horas (días laborales).

IMPORTANTE : para una mejor seguridad, se recomienda realizar varias fotos, tanto del producto como del embalaje una vez embalado el producto, antes de realizar la entrega del paquete al transportista.




CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN E INFORMACIÓN ADICIONAL

Productos golpeados

Si recibe un producto golpeado o con el embalaje en mal estado, debe de indicarlo en la propia boleta de transporte o comunicárselo a la agencia de transportes responsable en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción. Recuerde que debe de tener a mano la caja con la etiqueta de la agencia para indicar el número de seguimiento/envío de su producto. Todas las reclamaciones relacionadas con un mal estado de producto recibidas pasadas las 24 horas - no serán atendidas.

Notas importantes a tener en cuenta antes de devolver el producto:

- Todos los productos recibidos sin autorización previa (nº de RMA asignado) por parte de HQ Electro no serán aceptados.- Los productos enviados a HQ Electro a portes debidos serán rechazados.

- Para agilizar el proceso de reparación o cambio de producto, es muy importante indicar la avería o fallos del producto con el máximo detalle en el campo "descripción del problema".

- En caso de los smartphones o tablets averiados, es imprescindible que el cliente devuelva el producto totalmente desbloqueado, sin ninguna cuenta o código asociado al terminal. Si el problema radica en problemas de arranque o fallos del panel táctil que impide desasociar la cuenta y/o quitar bloqueos del cliente, se debe de acudir a la web del fabricante desde otro dispositivo para eliminar cualquier cuenta o bloqueo que impida al servicio técnico proceder con la comprobación y reparación. Cualquier producto que llegue a HQ Electro con bloqueo o cuenta del cliente que impida la comprobación del aparato - no se podrá reparar, cambiar o abonar.

- HQ Electro no se hace responsable de cualquier pérdida de datos en los productos con la memoria interna (smartphones, tablets, mp3...). Es la responsabilidad del cliente hacer la copia de seguridad de sus datos.

- Se recomienda incluir todos los accesorios que puedan tener relación con la avería; por ejemplo, en caso de problemas de carga es necesario incluir cable y cargador.

- En caso de los productos dañados por un uso indebido por parte del cliente, tales como manipulación, golpes, mojado (de productos no resistentes al agua) y/o cualquier otro uso incorrecto por parte de usuario causará la pérdida de garantía del producto. En tal caso, se le elaborará un presupuesto de reparación que incluye piezas, mano de obra y portes. El cliente podrá aceptar el presupuesto o rechazarlo. En caso de aceptarlo, deberá abonar la totalidad del presupuesto para que se pueda realizar la reparación y devolución del producto. Si el cliente no acepta el presupuesto, podrá autorizar que el producto se quede al poder de HQ Electro para proceder con su destrucción sin cargo alguno o solicitar devolución del aparato haciéndose cargo de los gastos de transporte.

- En caso de productos para abono, devolución o DOA (fallo de fábrica detectado en los primeros 15 días desde la fecha de recepción), es imprescindible devolver el producto en su embalaje original, acompañado con todos sus accesorios originales. En caso de no cumplir esta normativa, se procederá con la reparación o cambio de producto sin incluir los accesorios no proporcionados por el cliente.

- El producto a devolver debe estar debidamente embalado y protegido, preferentemente en su embalaje original. En caso de no disponer del embalaje original, se debe de utilizar uno adecuado para evitar que el producto sufra daños durante el transporte puesto que cualquier productos que lleguen a HQ Electro con daños causados por un embalaje escaso o inadecuado, quedará desamparado de la garantía. En caso de los productos dañados por la agencia de transportes como consecuencia de una manipulación indebida, la reparación o sustitución del producto correrá a cargo de la propia agencia. Para una mejor seguridad, se recomienda realizar varias fotos, tanto del producto como del embalaje una vez embalado el producto, antes de realizar la entrega del paquete al transportista.

MAS INFORMACIÓN: Política de Desistimiento y Devoluciones

El cliente solicitando la devolución, acepta todas las condiciones indicadas.



Muchas gracias,
El equipo de HQ Electro.